FAQ
Nous répondons aux questions fréquemment posées.
Particuliers
En tant que prestataire, nous nous chargeons de l’ensemble des démarches administratives liées à l’embauche des intervenants, ainsi que le versement des salaires et indemnités.
Non, si vous êtes présents lors des interventions, il n’est pas nécessaire de nous confier vos clés.
Non, toute personne peut exiger des prestations de services à la personne.
Chaque intervenant.e bénéficie d’une formation interne dispensée par nos cheffes d’équipes ainsi que des prestations en binôme ou tutorat.
Nous favorisons le maintien d’un intervenant chez un client.e. Cependant, nous sommes amenés à vous proposer des remplacements en cas d’absence de celui-ci (arrêt de travail, congés, formation…).
Nous vous contactons pour vous proposer un.e remplacant.e, que vous pourrez accepter ou refuser. L’intervenant.e sera accompagnée d’une cheffe d’équipe afin de prendre connaissance du cahier des charges à réaliser.
Il est toujours possible de changer d’intervenant.e. Nous prendrons contact avec vous afin d’échanger sur les raisons de votre demande.
Vous disposez d’un formulaire accessible sur notre site internet pour nous informer de vos absences dans un délai de prévenance de 7 jours. Vous pouvez également nous adresser un mail à ce sujet.
Chaque intervenant.e dispose de produits écologiques.
Elle utilisera cependant votre matériel (aspirateur, seau de lavage, balai, tête de loup…) et vos chiffons type microfibres, lavettes…
En cas de prestations prises en charge par votre mutuelle, les produits écologiques ne seront pas mis à disposition par l’intervenant.e.
Nos intervenant.es disposent d’un système de télégestion mobile afin d’enregistrer les heures de début et de fin de prestation. Vous pouvez nous contacter à ce sujet.
Non.
Oui, il est possible d’annuler en respectant le délai de prévenance de 7 jours ou pour une situation d’urgence. Si ces conditions ne sont pas respectées, la prestation sera facturée.
Il est possible de résilier un contrat de prestation par mail ou courrier dans un délai de 7 jours.
Oui, il est possible de payer en CESU. Nous vous remercions de nous en informer avant la facturation. Des frais de CESU pourront s’appliquer.
Vous recevrez votre facture au début du mois suivant la réalisation des prestations.
Vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone, nous procèderons à votre inscription et nous vous expliquerons les démarches à effectuer.
Professionnels
En tant que prestataire, nous nous chargeons de l’ensemble des démarches administratives liées à l’embauche des intervenants, ainsi que le versement des salaires et indemnités.
Non, si vous êtes présents lors des interventions, il n’est pas nécessaire de nous confier vos clés.
Chaque intervenant.e bénéficie d’une formation interne dispensée par nos cheffes d’équipes ainsi que des prestations en binôme ou tutorat.
Nous favorisons le maintien d’un intervenant chez un client.e. Cependant, nous sommes amenés à vous proposer des remplacements en cas d’absence de celui-ci (arrêt de travail, congés, formation…).
Il est toujours possible de changer d’intervenant.e. Nous prendrons contact avec vous afin d’échanger sur les raisons de votre demande.
Vous disposez d’un formulaire accessible sur notre site internet pour nous informer de vos absences dans un délai de prévenance de 7 jours. Vous pouvez également nous adresser un mail à ce sujet.
Les intervenant.es utiliseront le matériel d’ASPIRE (Produits, aspirateur, seau de lavage, balai, tête de loup, microfibres, lavettes…) qui sera mis à disposition sur votre site, et fera l’objet d’un forfait mensuel. Vous pouvez également demander l’utilisation de vos produits et matériels.
Nos intervenant.es disposent d’un système de télégestion mobile afin d’enregistrer les heures de début et de fin de prestation. Vous pouvez nous contacter à ce sujet.
Il est possible de demander des interventions les week-end et jours fériés, merci de contacter notre personnel encadrant.
Oui, il est possible d’annuler en respectant le délai de prévenance de 7 jours ou pour une situation d’urgence. Si ces conditions ne sont pas respectées, la prestation sera facturée.
Il est possible de résilier un contrat de prestation par mail ou courrier dans un délai de 3 mois conformément aux CGV.
Vous recevrez votre facture au début du mois suivant la réalisation des prestations.
